科技小智慧  法治大未來(lái)

　　上海市高級(jí)人民法院官方微信推出“數(shù)字智慧倉(cāng)”欄目，邀你一起體驗(yàn)?zāi)切└咝П憬莸脑V訟工具，回味那些蘊(yùn)含其中的科技智慧，共同感受數(shù)字正義背后的司法溫情。

第一次來(lái)法院打官司

什么時(shí)候開(kāi)庭

怎么補(bǔ)充證據(jù)

如何申請(qǐng)?jiān)V訟保全

……

遇到這些問(wèn)題

你可能第一個(gè)想到的就是找法官

但是法官一個(gè)月要辦幾十個(gè)案子

每天忙著開(kāi)庭、調(diào)解、寫(xiě)判決、討論案件

也許不在辦公室

這時(shí)候

怎樣才能有效聯(lián)系到法官

也方便法官在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)？

　　現(xiàn)在，就為你介紹一個(gè)好辦法

　　▼點(diǎn)擊觀看中英文版“如何高效聯(lián)系法官”

　　如何打電話 找法官?

　　撥打上海法院12368訴訟服務(wù)熱線，你會(huì)聽(tīng)到這樣的語(yǔ)音提示。

　　語(yǔ)音提示音頻：00:00/00:08

　　根據(jù)語(yǔ)音提示，再結(jié)合你的實(shí)際情況，可以進(jìn)行下列操作：

　　01

　　如果你有案件編號(hào)， 按1進(jìn)入“有案件編號(hào)查詢”。 輸入案件編號(hào)和訴訟服務(wù)密碼，驗(yàn)證通過(guò)后，再按1“案件信息查詢” 可以直接獲取“案件基本信息”，包括承辦法官及其聯(lián)系方式、開(kāi)庭時(shí)間等，播報(bào)的內(nèi)容會(huì)以短信形式發(fā)送至你立案時(shí)預(yù)留的手機(jī)上;按2“聯(lián)系法官” 可以直接獲取“承辦法官聯(lián)系方式”，也能短信發(fā)送至預(yù)留手機(jī)上。

　　如果需要“繼續(xù)服務(wù)”， 接著按1，就會(huì)轉(zhuǎn)到“人工服務(wù)”。 人工坐席會(huì)把你聯(lián)系法官的需求以工單形式派給法官，法官收到12368短信提醒會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并處理。

　　02

　　如果你沒(méi)有案件編號(hào)或訴訟服務(wù)密碼， 可以按2“查詢立案情況” ，你會(huì)聽(tīng)到下面的語(yǔ)音提示。

　　按2“查詢立案情況”音頻：00:00/00:02

　　此時(shí)你再按2 ，平臺(tái)將直接轉(zhuǎn)“人工服務(wù)” 。

　　03

　　如果你需要進(jìn)行“法院信息查詢”“訴訟程序咨詢”等， 可以按3進(jìn)入“非涉訴服務(wù)” ,你會(huì)聽(tīng)到下面的語(yǔ)音提示。

　　按3進(jìn)入“非涉訴服務(wù)”音頻：00:00/00:03

　　此時(shí)再按3，“智能法寶” 能回復(fù)你很多常見(jiàn)問(wèn)題。

　　注意，如果你轉(zhuǎn)入“人工服務(wù)” ，會(huì)有語(yǔ)音提示，先讓你確認(rèn)是否知道想要聯(lián)系的是哪家法院，語(yǔ)音確認(rèn)后，將轉(zhuǎn)入相應(yīng)法院分平臺(tái)，由分平臺(tái)人工坐席接聽(tīng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，12368熱線人工服務(wù)量在逐年增加，2021年人工呼入量達(dá)51萬(wàn)次，而上海法院系統(tǒng)12368總平臺(tái)和分平臺(tái)，人工坐席加起來(lái)一共70余名，日均接聽(tīng)熱線電話1400多個(gè)。

　　如果人工熱線排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，再教你一個(gè)實(shí)用小竅門(mén)，根據(jù)提示，按2進(jìn)行“語(yǔ)音留言” ，留下你的姓名、聯(lián)系方式和主要訴訟服務(wù)需求。如果留言里有不清楚的地方，平臺(tái)坐席會(huì)根據(jù)你留的電話號(hào)碼盡快與你取得聯(lián)系。此外，還有3位資深法官坐鎮(zhèn)12368訴訟服務(wù)總平臺(tái)，為人工坐席回復(fù)和處理，提供指導(dǎo)和支持。

　　還有什么

　　其他 聯(lián)系法官的 方法 ?

　　聯(lián)系法官有很多方法，除了剛剛介紹的12368訴訟服務(wù)熱線，上海法院專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了線上“聯(lián)系法官”模塊，在“上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)”、“上海法院12368”微信公眾號(hào)、“人民法院在線服務(wù)上海”微信小程序、 上海“一網(wǎng)通辦”訴訟服務(wù)和“隨申辦市民云”APP訴訟服務(wù)等平臺(tái)都能找到這個(gè)模塊。

　　下面就以“上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)” 為例，介紹一下具體操作流程。

　　登錄“上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)” ，點(diǎn)擊“聯(lián)系法官” ，進(jìn)入“案件列表” ，選中對(duì)應(yīng)案件，再點(diǎn)擊“聯(lián)系法官”，寫(xiě)下留言并提交。法官就會(huì)收到12368提示短信，并在2個(gè)工作日內(nèi)處理工單。法官既可以在電腦上登錄12368訴訟服務(wù)“處理平臺(tái)”查看并回復(fù)，也可以通過(guò)“上海法院”APP，找到“我的工單”，打開(kāi)“聯(lián)系法官”，回復(fù)當(dāng)事人。

　　另外，上海法院設(shè)置有“一案一群” ，幫助法官、當(dāng)事人等聯(lián)系。當(dāng)法官登錄“人民法院在線服務(wù)上海”微信小程序 ，選擇“地方特色” ，進(jìn)入“一案一群”找你時(shí)，你可以按照法官的要求上傳材料，或者跟對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商調(diào)解。

　　所以，如果你不能馬上通過(guò)電話聯(lián)系到法官，也不用著急，通過(guò)“12368訴訟服務(wù)平臺(tái)”和在線“聯(lián)系法官”模塊，就會(huì)有人工和技術(shù)，幫你把問(wèn)題和需求傳達(dá)到法官，法官會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并給你答復(fù)。

　　最后，想提醒大家，聯(lián)系法官很重要，你想要盡早聯(lián)系到法官的心情也可以理解。所以法院開(kāi)發(fā)了那么多平臺(tái)，就是要做你與法官聯(lián)系的橋梁，幫你聯(lián)系到法官。當(dāng)然，良好的溝通，相互理解、相互體諒是前提，希望這些方法能幫你有效地和法官聯(lián)系，也祝你早日案結(jié)事了。