新冠病毒的肆虐在使人們感受到出行受限的同時，也使人們意識到非接觸經濟確有其發展的理由;氣候的惡化、各國紛紛指定零碳排放時間表，更將促使非出行業務模式大行其道。親臨現場所能體驗的聽到、看到、聞到、摸到。每多一個能在遠程實現，都是一次質的飛越。5G的大規模部署、Internet質量的大幅提高，都為第二次質的飛越帶來了條件，能看到。

　　行業中必須看到才能開展的業務，可以通過視頻進行。例如保險的勘責，銀行的人臉認證。更進一步到醫療的問診，行業用戶的遠程勘察，虛擬現實的遠程呈現。但這些場景大范圍實現和可用的前提是，需要用強壯的、高質量的視頻技術。Vidyo作為H.264 SVC的先行者，一直是此方面的先行者。

　　Vidyo 是以色列人創辦的公司，他們一直致力于實現一個易于定制，可以運行在各種網絡和終端設備，高清的視頻協作解決方案的廠商。全球每天有數百萬用戶使用 Vidyo 安全、可擴展的技術以及云服務進行視頻通話，Vidyo 可為需要高品質視頻互動的公司提供視頻協作解決方案。 Vidyo的軟件平臺和API 獲得了 200 多項技術，被企業客戶、服務提供商和生態系統合作伙伴廣泛用于創建高清視頻功能的新型應用程序，并將其嵌入到工作流和新興的物聯網設備。

　　Vidyo視頻客服有如下的特點：

　　?  提升用戶體驗

　　20ms以下延時，同室溝通的感覺，極大程度上滿足了用戶的體驗感。相比于文字客服和電話客服，視頻客服極大模擬線下業務場景，保存和實時同步聊天錄像，給予用戶更加周到的服務，兼顧用戶情緒，為客戶提供更豐富的存在感和個性化體驗。

　　?   支持多方式溝通

　　相對電話客服只能語音溝通，Vidyo在線視頻客服支持文字、語音、視頻、圖片、鏈接等各類信息的傳遞，更加方便不同問題的處理;在很多時候，客戶描述具體的問題可以直接把圖片發過去便能一目了然，客服人員也可以直接把解決問題的步驟詳情圖文并茂地發送給客戶，使得更方便地解決問題，節省溝通時間。同時Vidyo在線視頻客服可以一對多對話、快捷回復、提高工作效率，減少坐席，節省人工成本。

　　?   加強營銷渠道

　　改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動式營銷方式。溝通渠道拓展到了手機網頁、手機APP、微信、小程序等等，在線視頻客服普遍能夠支持多渠道接入、全面覆蓋客戶的咨詢入口。查詢訪客來訪時間和地理位置統計信息，按需調整服務人員，市場策略。

　　? 拓展多種應用場景

　　除了傳統的人-人視頻溝通。Vidyo支持用戶進行拓展以支持人-AI機器人、人-虛擬現實、人-機、人-物之間的無限拓展，助力用戶聯絡中心進行質的提升。

　　?   降低運營成本

　　Vidyo視頻客服既能聞其聲又能見其人、見其物、見其景，具備實時溝通、演示指導、互動交流等方面的天然優勢，極大的降低了客戶的溝通成本和時間成本，播放畫面和音質效果也十分可觀。

　　Vidyo視頻技術與著名語音廠商結合的視頻客服典型架構如下：

　　Vidyo與Genesys整合的視頻呼叫中心

　　Vidyo與Avaya完美整合架構

　　通過WebACD接收客戶端提交的并發排隊請求，緩存后，以同步方式逐條向WebCTI發起鎖定坐席請求，成功鎖定后，將工號和分機號碼返回給Client;同時WebCTI負責所有坐席資源的狀態管理，包括登入/登出，置忙/閑，話路控制。提供坐席動態資源配置管理，實時坐席狀態和呼叫排隊狀態;Video Server通過傳統sip方式負責視頻流的建立，雙方視頻的傳遞，同步控制，公網與內網的媒體穿越代理。

　　通過WebACD Client API可以提供標準HTTP API 排隊接口，由Client APP直接調用，并取回排隊結果。WebCTI Client API可以提供標準HTTP API接口，由Agent APP直接調用，用于登陸管理，狀態管理和事件管理Soft Video SDK：提供高級的媒體呼叫控制接口，包括呼叫、應答、錄音控制等

　　Vidyo視頻客服方案的特色

　　Vidyo音視頻解決方案經過多年的音視頻技術的沉淀，穩定流暢的音視頻通訊能力和豐富的API調用接口，實現文字聊天、透明通道、音視頻錄制等功能滿足各類客服系統要求。

　　1.通過Vidyo靈活的并發數模式和服務器模式，可以設置多方客服登陸和多方交流，并通過云端的虛擬會議模式，輕松組建大型呼叫中心，輕松應對龐大的咨詢量。

　　2.平臺自主開發，Vidyo API包含一套內嵌的音視頻即時通訊引擎接口，界面部分完全由企業根據自身業務的需要進行開發，企業客服系統可以實現自定義客服圖標、公司LOGO，用戶感覺不到Vidyo的存在提升企業形象，讓客戶感覺更加專業。

　　3.跨終端訪問，由于現在越來越多移動端的訪問用戶，視頻客服系統需要支持多種終端的客戶接入，Vidyo API的跨終端特性是其與眾不同的亮點之一，已支持的平臺有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企業客戶可以通過各種終端與客服人員進行語音、視頻的交互。如果企業客服系統需要實現跨終端的特性，則Vidyo API將是很好的選擇。

　　4.特色需求的定制，Vidyo 在線客服系統的創建不是一件簡單的事，音視頻聊天與監控技術都涉及到編解碼技術、網絡傳輸技術、媒體流處理的能力，為了客戶簡單易上手，Vidyo專門提供解決用戶需求的視頻等媒體流需求的Vidyo SDK，通過Vidyo SDK，開發者只需要簡易的二次在開發，就可以借用SDK提供的API來完成調用，完全不需再研究SDK完成視頻對話等開發細節，只要做好自己的業務邏輯方面的開發即可，因為SDK提供非常多的接口并且SDK中也有詳細的開發文檔，讀讀說明書就知道你要調用什么API，SDK封裝了 底層應用，可以讓最終用戶看不到有任何第三方的標識。

　　所以Vidyo做的視頻客戶系統就是一個很好的產品。現在的遠程多方連線系統，聯通總部的視頻會議系統，新東方/好未來的雙師課堂等系統的背后都是基于Vidyo的SDK開發出來，他們都把Vidyo的多種可定制化的特性發揮的充分.

　　Vidyo視頻客服不同的應用方式

　　Vidyo視頻客服，可普遍運用于銀行客服、線上審核服務等業務，可在線確認客戶情況，辦理業務，提高業務辦理速度，節約資源，也為客戶提供更為便捷的服務。

　　Vidyo視頻客服通過協調溝通、支持情感表達以及實時分享內容，融合了圖像、文字、聲音等豐富元素，聲形并茂，效果佳，逐漸成為互聯網的主流表達方式。

　　豐富的API和擴展能力方便用戶在其上開發自己的特色應用和行業使用場景。

　　有效的視頻客服是通過真實、生動的傳播，營造出強烈的現場感，吸引眼球，達成印象深刻、記憶持久的傳播效果，能夠真實、直觀、全面的宣傳、展示自己一個完整的交流平臺。

　　企業網站在線音視頻客服系統的建立，不僅為網站與網民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的互動過程提供在線信息咨詢、技術指導等服務，緩解了不少網民對網上產品“看得見，摸不著”的顧慮。視頻客服系統給顧客在視覺、心理上更快、更準的展熟悉產品信息，也是提升企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。