開機黑屏困擾用戶

        謝先生告訴記者，他購買的液晶電視是東芝AV3200C型號。購買時，東芝柜臺的促銷人員稱整機保修兩年。孰料，從今年9月開始，他在使用遙控器啟動電視時，經常出現黑屏現象，但此時電視機的聲音正常，也可以正常換臺。關閉后重新啟動，一切恢復正常。

        謝先生說，本來以為這是偶然現象，但從10月開始，黑屏出現的次數越來越多。

        交涉過程一波三折

        近日，謝先生與東芝液晶電視售后服務人員取得聯系。東芝濟南方面的客服人員回復：這臺液晶電視需要換屏幕。謝先生詢問能否免費更換，對方稱保修期內免費，但這臺電視已出了保修期，換屏幕需要2000多元。

        謝先生質疑：“銷售人員當時承諾電視保修兩年，現在還沒出保修期呀？”客服人員稱：“公司規定的保修期是一年，至于兩年保修期的承諾，是賣場的事，我們也可以向總部申請。”幾天后，在謝先生的催促下，東芝濟南公司一位負責人回復：“你的申請報上去了，保修兩年的要求公司沒有批，但可以給你優惠維修，電視需要更換的是驅動板。”至此，謝先生一頭霧水：“我家的電視到底是哪兒壞了？”謝先生又催促抓緊維修，東芝濟南公司方面卻稱：“你這臺電視沒有大毛病，可以先繼續使用。”

　　    消費者提出8項質疑

        11月初，東芝濟南公司一位女士電話告知謝先生，修電視需要換驅動板，如果同意，他們將從總部進零件。問及是否免費時，該工作人員稱，本來換驅動板需要800多元，但這次僅收230元。她同時表示：“換下來的零件，我們必須要帶走。更換部件后，電視機保修一個月。”

        這令謝先生不解。接受采訪時，他提出8項質疑：“東芝液晶電視保修期到底是多長時間？銷售人員的承諾是否可信？黑屏故障原因何在？維修到底如何收費？更換的零件為什么要帶走？更換后保修1個月是否合理？黑屏故障是否存在其他隱患？黑屏故障是否因電視機本身的設計缺陷？”
 

        采訪中記者了解到，消協也接到過多起類似投訴。在網上的液晶電視論壇中，有不少用戶稱自己購買的東芝AV3200C型號電視出現黑屏故障，將之稱為東芝液晶電視“黑屏門”。消費者希望廠商能認真調查此事，給大家一個合理的說法。 

    廠商人員表示關注

    10日上午，東芝液晶電視廠商人員接受了記者的采訪。

    記者：“東芝液晶電視的保修期到底是多長時間？”

    工作人員：“根據公司規定，液晶電視整機保修期為一年，屏幕、主板等部件保修兩年。”“遭遇開機黑屏故障的用戶多不多？是個例還是普遍現象？”“這個我們并不清楚。”“維修時換下來的零件，所有權應該歸用戶，維修人員為何要帶走？”“公司就是這樣規定的，出于技術保密的原因。”

    對于謝先生遇到的情況，該工作人員表示會盡快聯系用戶并解決問題。今天下午，謝先生告訴記者，東芝方面有關人員已與他聯系，至于如何解決問題，雙方尚未達成一致。