世界零售業(yè)巨頭，農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略一舉成功，他就是——沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆•沃爾頓

    出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上，小時候當(dāng)過報童。；成長與美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時期，二戰(zhàn)時期曾在軍中服役。正是這個名不見經(jīng)傳的人后來卻創(chuàng)建了世界上最大的零售企業(yè)，成為零售業(yè)巨頭。

     山姆有著極強(qiáng)的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實踐他所倡導(dǎo)的一切。

    讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。山姆還教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進(jìn)了美國的營銷教科書。

山姆•沃爾頓經(jīng)典語錄：

    忠誠你的事業(yè)

    與同仁建立合作關(guān)系

    激勵你的同仁

    凡事與同仁溝通

    感激同仁對公司的貢獻(xiàn)

    傾聽同仁的意見

    超越顧客的期望