廣電總局自從2003年開始推廣有線電視數字化，截至目前，已經有100多個城市正在轉化，50個城市完成了轉化。有線電視、數字電視的用戶到2008年底總數已經超過4000萬戶。隨著各地數字電視改造的大規模鋪開，很多家庭都已經使用上了機頂盒，通過機頂盒他們實現電視節目的點播，體驗網絡游戲、寬帶上網甚至視頻電話等功能，而這些所有娛樂的第一步既然是從操作機頂盒、電視機的遙控器開始。而使用兩個遙控器經常換來換去，讓很多人覺得不方便，而且覺得比較麻煩。

    一、機頂盒遙控器弊端淺談

    機頂盒遙控器本身的質量問題。在國內各社區論壇上總能見到機頂盒用戶對機頂盒遙控器的抱怨，而遙控器按鍵失靈則是最普遍出現的問題之一。遙控器雖然小，但如同“鑰匙”，“鑰匙”不好使，一是影響心情，再則開發好的很多功能沒能物盡其用。所以，保證遙控器的質量是最先需要關注的問題，不僅質量要過關，而且適當的還要在別的方面加以改進！

    “二合一”遙控器名目繁多，讓人目眩。在有些地方，整體轉化率高，電視基本上全都數字化了，數字化后的電視遙控器、機頂盒遙控器合為一體，既控制電視機又控制機頂盒。自然而然，這個“結合體”按鍵增多，其總的外觀、大小則沒有多大變化，這樣一來，每個鍵的字體都很小，加之按鍵多而雜，讓人覺得不方便，一些上了年紀的老人更覺得操作起來非常麻煩。

    售后服務差。比如機頂盒遙控器失靈為質量促使，那相關部門的工作人員應當及時給予上門服務，或者用戶去運營商那更換，要給予其及時幫助。如果售后服務差，更換機頂盒不換遙控器，或是附加讓其自行購買遙控器的行為等等，都會讓用戶看不到數字電視的好處。會覺得麻煩，鬧心等。當然有些遙控器可能是人為原因造成毀壞，這里面就要考慮是不是要增加一個遙控器保修幾年的一個規定，或是幾年之后會免費更換一個新的遙控器等的文件規定。

    二、以人本本，體現了用戶的需求

    最近，國家廣播電視總局科技司司長王效杰在接受行業媒體采訪時一針見血的指出，“數字電視時代，我們必須為用戶提供個性化的服務，服務的改善是各個方面的，我們可以從一個小小的遙控器開始，因為它就集中體現了用戶的需求。” 對于機頂盒遙控器存在的一些問題、弊端，王司長也道出了緣由：“一方面，電視運營商沒有根據用戶的需求提出要求另一方面，機頂盒廠商都是拿現成的東西，也不必另外開發模具。結果，運營商被制造商牽著鼻子走。”對于機頂盒遙控器的按鍵繁多等問題王司長還提到一個概念“傻瓜式遙控器”.所謂“傻瓜式遙控器”沒用的按鍵都不要，就是上下左右確認，然后是一個菜單、一個返回，上面就是1、2、3、4、5、6。

    據王效杰介紹，今后廣電總局的工作重點會偏向制訂包括有線電視數字電視網絡服務的管理辦法，比如客服必須要跟上，維修必須要幾小時，多少分鐘要到位，必須要提供什么樣的業務，保證基本的需求的收費標準等等，要出臺一些硬性的規定，確保服務質量等。

    三、期望

    數字電視時代的到來，讓傳統電視媒體增加了互動式的體驗，這是機會，更是挑戰，讓傳統的電視網絡運營商面臨著服務轉型的難題。 網絡公司、廠家在服務過程中要以人為本、以用戶為本，轉換觀念從一點一滴做起，真正做到用戶至上的原則。