項目概況
2025—2026年海淀區城管指揮中心市民熱線座席服務 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2025-07-09 09:30（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：1101082****200046677-XM001
項目名稱：2025—2026年海淀區城管指揮中心市民熱線座席服務
預算金額：2803.468262 萬元（人民幣）
最高限價：2803.468262 萬元（人民幣）
采購需求：
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包號 |
包項目編號 |
包項目名稱 |
簡要概述 |
預算金額 （最高限價） |
服務時間 |
服務地點 |
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第一包 |
1101082****200046677-XM001--1 |
海淀區市民熱線案件全流程辦理座席服務項目 |
負責協助區城管指揮中心重點開展海淀區接訴即辦工作的日常值守、分揀轉辦、案件回訪、電話接聽、督查督辦等市民熱線案件全流程辦理工作。 |
983.90828萬元 |
2025年8月1日-2026年7月31日 |
采購人指定地點 |
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第二包 |
1101082****200046677-XM001--2 |
海淀區市民熱線數據信息分析座席服務項目 |
負責協助區城管指揮中心重點開展海淀區市民服務熱線的申報不納入審核、模板規范制定、成績匯總分析、數據分析報告出具、信息監測及預警研判、數據測算、會議支撐服務等。 |
771.374682萬元 |
2025年8月1日-2026年7月31日 |
采購人指定地點 |
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第三包 |
1101082****200046677-XM001--3 |
海淀區市民熱線案件辦理及考核分析座席服務項目 |
負責保障海淀區區內多渠道案件接聽、采集以及海淀區接訴即辦案件派轉、重點事項督辦、結案審核、三率抽訪、日常考核評價、上報材料審核、制定月度或階段性個性化分析報告等。 |
1048.1853萬元 |
2025年8月1日-2026年7月31日 |
采購人指定地點 |
合同履行期限：2025年8月1日--2026年7月31日
本項目不接受聯合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1 中小企業政策
■本項目不專門面向中小企業預留采購份額。
□本項目專門面向 □中小 □小微企業 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業承接。
□本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業制造、服務由符合政策要求的中小企業承接。預留份額通過以下措施進行： / 。
2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是否屬于政府購買服務：
■否
□是，公益一類事業單位、使用事業編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；
3.2其他特定資格要求： /
三、獲取招標文件
時間：2025-06-19 至 2025-06-25 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺
方式：
供應商使用 CA 數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件。
售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
2025-07-09 09:30（北京時間）
地點：北京市政府采購電子交易平臺。投標人通過遠程電子開標方式進行，投標人使用CA認證證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺參與電子開標。投標人自行對電子投標文件進行解密，不接受紙質文件，無須投標人到達現場。
五、公告期限
自本公告發布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
1.本項目需要落實的政府采購政策：（1）執行《關于印發節能產品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）；（2）執行《關于印發環境標志產品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕18號）；（3）執行關于印發《政府采購促進中小企業發展管理辦法》（財庫[2020]46號；（4）執行《財政部、司法部關于政府采購支持監獄企業發展有關問題的通知》（財庫[2014]68號）；（5）執行《關于促進殘疾人就業政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）；（6）執行《財政部關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫[2016]125號）。（7）執行《財政部關于開展政府采購信用擔保試點工作方案》（財庫[2011]124 號）。（8）關于印發《商品包裝政府采購需求標準（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標準（試行）》的通知（財辦庫〔2020〕123號）。
2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關手冊），辦理 CA 數字證書或電子營業執照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實 CA 數字證書或電子營業執照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA 數字證書服務熱線 010-58511086
電子營業執照服務熱線 400-699-7000
技術支持服務熱線 010-86483801
2.1 辦理 CA 數字證書或電子營業執照
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體 CA 辦理操作流程指引”/“電子營業執照使用指南”，按照程序要求辦理。
2.2 注冊
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
2.3 驅動、客戶端下載
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統文件驅動安裝包”下載相關驅動。
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標文件編制工具”下載相關客戶端。
2.4 獲取電子招標文件
供應商使用 CA 數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。
供應商如計劃參與多個采購包的投標，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環節分別按采購包下載招標文件電子版。未在規定期限內按上述操作獲取文件的采購包，供應商無法提交相應包的電子投標文件。
2.5 編制電子投標文件
供應商應使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術支持服務熱線聯系技術人員。
2.6 提交電子投標文件
供應商應于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯網的連接暢通。
2.7 電子開標
供應商在開標地點使用 CA 數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。
3. 本項目公告同時在中國政府采購網、北京市政府采購網、北京市公共資源交易服務平臺上發布。
4．監督管理部門聯系方式
聯系人：孫老師
聯系方式：010-82510861
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。
1.采購人信息
名 稱：北京市海淀區城市管理指揮中心
地址：北京市海淀區長春橋路17號
聯系方式：陳建峰,010-82510580
2.采購代理機構信息
名 稱：北京安泰恒工程項目管理有限公司
地 址：北京市海淀區紫竹院路88號紫竹花園B1座1001、1002室
聯系方式：曹帥召 梁科科 ，010-88552895 18810801106
3.項目聯系方式
項目聯系人：曹帥召 梁科科
電 話： 010-88552895 18810801106