三亞市12345政府服務熱線運營外包服務（2024年-2025年） 招標項目的潛在投標人應在全國公共資源交易平臺（海南省）（http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/）獲取招標文件，并于2024-11-28 15:30（北京時間）前遞交投標文件。
招標公告
項目概況
三亞市12345政府服務熱線運營外包服務（2024年-2025年）招標項目的潛在投標人應在全國公共資源交易中心（海南省）（http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/）獲取招標文件，并于2024年11月28日15時30分（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號： HNYS-2024-029
招標編號： /
政府采購計劃編號： /
采購計劃備案文號： /
項目名稱： 三亞市12345政府服務熱線運營外包服務（2024年-2025年）
預算金額： 12878798.34元
最高限價：
三亞市12345政府服務熱線運營外包服務（2024年-2025年）（HNYS-2024-029）： 12878798.34元
采購需求：
為進一步加快三亞12345政府服務熱線平臺建設，理順管理體制，規(guī)范運行機制，提高平臺運行效率、實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。本項目基于呼叫中心平臺，通過多媒體坐席及移動終端坐席接入，打造一個基于電話、網(wǎng)站、微信、微博、短信、彩信、郵件等渠道融合的立體化服務平臺，確保平臺所有系統(tǒng)運行穩(wěn)定，為三亞市民和游客服務和管理提供便捷、高效、專業(yè)和智能的服務。同時負責12345政府服務熱線人員的招聘、培訓、薪酬發(fā)放、管理工作，確保熱線人員熟練掌握相應的服務技能，按時按質(zhì)完成三亞12345政府服務熱線日常工作，保證服務質(zhì)量。
合同履行期限：
三亞市12345政府服務熱線運營外包服務（2024年-2025年）（HNYS-2024-029）： 8個月
是否允許聯(lián)合體投標：
三亞市12345政府服務熱線運營外包服務（2024年-2025年）:否
二、申請人資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求： 2.1 在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）沒有列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人；2.2 提供“政府采購供應商信用承諾書”；2.3 提供無環(huán)保類行政處罰記錄聲明函；2.4 單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動；2.5 為采購項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的供應商，不得再參加該項目。
3.本項目的特定資格要求： 無。
三、獲取招標文件
時間：2024年11月08日00時00分至2024年11月15日00時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點： 全國公共資源交易中心（海南省）（http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/）
方式： 網(wǎng)上報名
售價： 0（元）
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點:
2024年11月28日15時30分（北京時間）
地點：三亞市公共資源交易中心三亞開標室4（三亞市吉陽區(qū)新風街259號）
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
6.1、投標人須在全國公共資源交易平臺（海南省）企業(yè)信息管理系統(tǒng)(http://zw.hainan.gov.cn /ggzy/)中登記企業(yè)信息，然后登陸海南省公共資源交易交易平臺(http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/)下載，查看電子版的招標文件及其他文件；6.2、電子標（招標文件后綴名.GPZ）：必須使用最新版本的電子投標工具（在http://zw.hainan.gov.cn/ggzy/ggzy /xgrjxz/index.jhtml下載投標工具）制作電子版的投標文件；6.3、投標人務必在投標截止日期前將電子投標文件-GPT文件格式上傳到（http://zw.hainan.gov.cn/gg zy/）網(wǎng)址，并在開標前提供電子投標文件（須含有GPT文件格式和PDF文件格式）。如未上傳和提供電子版文件則產(chǎn)生的后果由投標人自行承擔 ；6.4、投標人在開標的時候必須攜帶CA鎖，如未攜帶則產(chǎn)生的后果由投標人自行承擔；6.5、公告發(fā)布媒介：全國公共資源交易平臺（海南省）、海南省政府采購網(wǎng)；6.6、有關本項目采購文件的補遺、澄清及變更信息以上述網(wǎng)站公告與下載為準，采購代理機構(gòu)不再另行通知，采購文件與更正公告的內(nèi)容相互矛盾時，以最后發(fā)出的更正公告內(nèi)容為準。6.7、根據(jù)《三亞市人民政府辦公室關于印發(fā)<三亞市創(chuàng)建一流營商環(huán)境2021年實施方案>的通知》（三府辦〔2021〕44號）和《三亞市金融發(fā)展局關于印發(fā)<創(chuàng)建一流營商環(huán)境“獲得信貸”指標2021年專項行動方案>的通知》，三亞市在探索開展“政采貸”業(yè)務，中標或成交供應商可憑借與采購單位簽訂的政府采購合同向開展政府采購合同融資業(yè)務的銀行的公司業(yè)務部申請信用貸款。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
名稱：三亞市數(shù)字化城管監(jiān)控中心
地址：三亞市春光路14號市民游客中心
聯(lián)系方式：0898-88398829
2.采購代理機構(gòu)信息
名稱：海南億晟工程項目管理有限公司
地址：海南省三亞市吉陽區(qū)河東路412號三亞中恒建材家居廣場1號樓六層659、661號房
聯(lián)系方式：0898-88659812
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：陳江濤
電話： 0898-88659812
4.招投標監(jiān)督部門聯(lián)系方式
招投標監(jiān)督部門：三亞市財政局
電話： 0898-88869948
