項目概況

懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務(wù)采購項目 招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標(biāo)文件，并于2024-09-30 09:00（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況

項目編號：11011624210200009617-XM001

項目名稱：懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務(wù)采購項目

預(yù)算金額：67.362 萬元（人民幣）

采購需求：

項目名稱

簡要需求

懷柔區(qū)接訴即辦一體化系統(tǒng)平臺運維項目軟件運維服務(wù)采購項目

服務(wù)內(nèi)容： （一）應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù) 運維范圍：接訴即辦系統(tǒng)平臺包括，接入管理系統(tǒng)、簽收退回系統(tǒng)、分派處理系統(tǒng)、結(jié)案歸檔及進度監(jiān)督系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)、大屏可視化展示系統(tǒng)、移動端系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、接口系統(tǒng)。 服務(wù)內(nèi)容：對接訴即辦系統(tǒng)平臺運行監(jiān)控、定期巡檢、調(diào)整優(yōu)化、使用支持、問題處置、數(shù)據(jù)服務(wù)等業(yè)務(wù)保障服務(wù)以及安全加固升級、重大活動保障服務(wù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、安全整改服務(wù)等安全運維服務(wù)。 （二）與市級業(yè)務(wù)對接服務(wù)保障 懷柔接訴即辦平臺為了與市級平臺保持同步，需對平臺進行迭代更新，以滿足業(yè)務(wù)要求。主要包括以下功能： 1、跨區(qū)吹哨報到 落實《北京市接訴即辦工作條例》，加強信息化手段在首接負責(zé)制中的運用，同步市級要求，新增市“首接負責(zé)主辦協(xié)辦”功能，通過與市級平臺對接，滿足向市級單位（跨區(qū)）發(fā)起協(xié)辦、接收市級單位（跨區(qū)）協(xié)辦流程需求，反饋工單協(xié)辦結(jié)果。 2、主動剔除接口對接 滿足市級主動剔除業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)同步、主動剔除展示、工單關(guān)聯(lián)、剔除申請控制等功能點。 3、市級問題分類數(shù)據(jù)清洗 針對市級問題分類的新增/修改/刪除操作,區(qū)級平臺需同步更新系統(tǒng)中的問題分類，以確保與市級問題分類一致，對于修改和刪除的問題工作，還需去歷史工單數(shù)據(jù)進行處理。 4、新考核辦法預(yù)警 根據(jù)市級新考核辦法，增加預(yù)警功能，在區(qū)分中心與二級單位【首頁】增加簽收、辦理、不當(dāng)退單、市級駁回數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，總計35項指標(biāo)，同時支持查看和導(dǎo)出工單列表。 5、市級下發(fā)專項督辦 滿足市級專項督辦業(yè)務(wù)需求，增加專項督辦工單導(dǎo)入、預(yù)警專項督辦對接、解決情況查詢、專項督辦單統(tǒng)計、反饋專項督辦結(jié)果等功能點。 6、工單元素變更通知對接 滿足市元素變更業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)獲取、工單更新、列表導(dǎo)出等功能點。 7、重復(fù)反映告知單市級對接 滿足市級重復(fù)反映告知單業(yè)務(wù)需求，根據(jù)市級系統(tǒng)中相似工單訴求再次通知分中心辦理，增加重復(fù)告知單獲取、工單關(guān)聯(lián)、重復(fù)反映告知單列表、列表導(dǎo)出功能等。 8、工單審核敏感詞管理 滿足市級敏感詞業(yè)務(wù)需求，增加工單敏感詞預(yù)警、新建敏感詞字典、維護敏感詞、刪除敏感詞等功能等。 9、未辦結(jié)工單統(tǒng)計預(yù)警 實現(xiàn)日常超4天未辦結(jié)工單、緊急超90分鐘未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢超2天未辦結(jié)工單、日常辦理截止時間當(dāng)天未辦結(jié)工單、企業(yè)咨詢辦理截止時間當(dāng)天未辦結(jié)工單統(tǒng)計。 10、市級表揚告知單與市級對接 滿足市級“表揚告知單”業(yè)務(wù)需求，增加有效表揚告知單獲取、表揚告知單列表、表揚告知單查詢、導(dǎo)出表揚告知單、定時簽收、失效表揚告知單獲取等功能點。 11、市級申請校驗區(qū)級復(fù)審 市級申請校驗區(qū)級復(fù)審功能，增加市級申請校驗對接、復(fù)審管理員分配、復(fù)審機構(gòu)配置、指量提交及退回、復(fù)審控制、區(qū)級復(fù)審流程定義、區(qū)級復(fù)審工單統(tǒng)計等功能點。 12、被訴企業(yè)對接 滿足市級“補訴企業(yè)”業(yè)務(wù)需求，增加被訴企業(yè)獲取功能、存儲被訴企業(yè)、被訴企業(yè)與工單關(guān)聯(lián)功能點。 13、京辦對接 根據(jù)業(yè)務(wù)要求，需通過與市級京辦app對接，實現(xiàn)APP注冊后，轉(zhuǎn)到懷柔接訴即辦app應(yīng)用，登錄后可在就辦app中進行簽收、工單查詢、工單辦理、工單審核等，需要根據(jù)京辦APP要求對懷柔接訴即辦APP進行系統(tǒng)改造遷移。 14、工單來源更新 針對市級工單來源的新增/修改/刪除操作,區(qū)級平臺需同步更新系統(tǒng)中的工單來源，以確保與市級工單來源一致，此項工作為不定期工作，需根據(jù)市級情況進行更新。 15、告知性辦結(jié)工單對接 滿足市級“告知性辦結(jié)”業(yè)務(wù)需求，增加告知性工單數(shù)據(jù)對接、告知性辦結(jié)功能、告知性辦結(jié)查詢功能點。 16、行業(yè)部門工單對接 滿足市級“行業(yè)部門審核”業(yè)務(wù)需求，增加數(shù)據(jù)對接、行業(yè)部門辦理功能、行業(yè)部門辦理工單審核功能、抄送行業(yè)部門、行業(yè)部門辦理功能、標(biāo)記單位審核、行業(yè)部門工單查詢功能、行業(yè)部門管理功能點。 17、防汛積水專題督辦單對接 滿足市級“防汛積水專題督辦單”業(yè)務(wù)需求，增加防汛積水專題督辦單獲取、防汛積水專題督辦單列表、防汛積水督辦單查詢、導(dǎo)出防汛積水專題督辦單、定時簽收防汛積水專題督辦單等功能點。 （三）區(qū)級流程數(shù)據(jù)服務(wù) 對精準(zhǔn)派單流程數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)督辦流程數(shù)據(jù)、考核評價流程數(shù)據(jù)、預(yù)警分析數(shù)據(jù)和可視化指揮調(diào)度數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行必要的處理和分析，達到全面了解和掌握業(yè)務(wù)運作狀況，提升業(yè)務(wù)處理效率和決策質(zhì)量。

合同履行期限：12個月

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1本項目不專門面向中小企業(yè)采購。

3.本項目的特定資格要求：

3.1本項目屬于政府購買服務(wù)，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體。

3.2其他特定資格要求：/。

三、獲取招標(biāo)文件

時間：2024-09-09 至 2024-09-14 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標(biāo)文件。

售價：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

2024-09-30 09:00（北京時間）

地點：北京市政府采購電子交易平臺（采用遠程電子開標(biāo)方式，投標(biāo)人使用CA認證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺參與電子開標(biāo)。投標(biāo)人自行對電子投標(biāo)文件進行解密，不接受紙質(zhì)文件，無須投標(biāo)人到達現(xiàn)場。）

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求，若有問題，請及時聯(lián)系技術(shù)人員。

CA數(shù)字證書服務(wù)熱線：010-58511086

電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線：400-699-7000

技術(shù)支持服務(wù)熱線：010-86483801

1.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。

1.2注冊

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

1.3驅(qū)動、客戶端下載

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標(biāo)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。

1.4 獲取電子招標(biāo)文件

供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標(biāo)文件。

供應(yīng)商如計劃參與多個采購包的投標(biāo)，應(yīng)在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應(yīng)采購包，進入項目工作臺招標(biāo)/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標(biāo)文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應(yīng)商無法提交相應(yīng)包的電子投標(biāo)文件。

1.5編制電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子投標(biāo)文件并進行線上投標(biāo)，供應(yīng)商電子投標(biāo)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標(biāo)文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。

1.6提交電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)于投標(biāo)截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標(biāo)文件，上傳電子投標(biāo)文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。

1.7電子開標(biāo)

供應(yīng)商在開標(biāo)地點（北京市政府采購電子交易平臺）使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標(biāo)。

開標(biāo)時間到達之后對已在系統(tǒng)中遞交且完成簽到的供應(yīng)商的投標(biāo)文件進行解密。

因供應(yīng)商忘記數(shù)字證書登陸密碼、解密數(shù)字證書發(fā)生故障或用錯、故意不在要求時限內(nèi)完成解密等自身原因，導(dǎo)致投標(biāo)文件在規(guī)定時間內(nèi)未能解密、解密失敗或解密超時，視為供應(yīng)商放棄投標(biāo)，由供應(yīng)商自身承擔(dān)一切后果。

若供應(yīng)商已申請多把數(shù)字證書，請注意使用差別，確保制作的投標(biāo)文件和開標(biāo)解密時使用的數(shù)字證書一致，造成解密失敗的，由供應(yīng)商負責(zé)。

供應(yīng)商應(yīng)充分考慮到網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)平臺可能存在的非正常情況，在投標(biāo)文件遞交截止時間之前完成上傳。

具體內(nèi)容詳見附件下載

BIECC-24CG10209

七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市懷柔區(qū)城市管理指揮中心本級

地址：北京市懷柔區(qū)開放路33號

聯(lián)系方式：宿老師,010-69643950

2.采購代理機構(gòu)信息

名 稱：北京國際工程咨詢有限公司

地　址：北京市西城區(qū)廣安門外大街甲275號

聯(lián)系方式：關(guān)老師，15801475808

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：關(guān)老師

電　話：　　15801475808