項目概況

海淀區“接訴即辦”精細化數據支撐服務項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2024-08-27 09:30（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：1101082****200031293-XM001

項目名稱：海淀區“接訴即辦”精細化數據支撐服務項目

預算金額：325.4191 萬元（人民幣）

采購需求：

包號	標的名稱	預算金額（萬元）	數量	簡要技術需求或服務要求
1	海淀區“接訴即辦”精細化數據支撐服務項目	325.4191	1項	1、提供事件分揀轉派及坐席員溝通服務 2、提供大數據分析 3、提供業務信息協調服務 4、提供信息督辦及匯總服務 5、提供案例篩選和核實服務 6、提供問題事件梳理及匯總服務 7、提供重點時期服務保障 8、提供基層治理指導服務 9、提供系統平臺知識庫更新服務 10、提供報告出具及編制服務 11、提供案例分析及整改服務 12、提供質檢溝通服務 13、提供數據分析報告及會議支撐服務 14、提供信息監測及預警研判服務 15、提供數據采集服務 16、提供事件不納入考核管理服務 17、提供事件派遣意見上報服務 18、提供熱線96181運營服務 19、提供數據測算服務 20、提供每月考核成績梳理、匯總及分析服務

服務地點：北京市海淀區內采購人指定地點。

合同履行期限：自合同簽訂生效之日起4個月，預計時間2024年9月1日至2024年12月31日。

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業政策

■ 本項目不專門面向中小企業預留采購份額。

□本項目專門面向 □中小 □小微 企業 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業承接。

□本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業制造、服務由符合政策要求的中小企業承接。預留份額通過以下措施進行：__________________。

2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）：無

3.本項目的特定資格要求：

3.1 本項目是否屬于政府購買服務：

■否

□是，公益一類事業單位、使用事業編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；

3.2 本項目是否接受分支機構參與投標：■是□否；

3.3 其他特定資格要求（如有）：/

三、獲取招標文件

時間：2024-08-06 至 2024-08-13 ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:30（北京時間，法定節假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商按照規定辦理CA數字認證證書（北京一證通數字證書）后，自招標公告發布之日起，在規定的下載時間內持自身數字證書登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）免費獲取本項目電子版招標文件。

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2024-08-27 09:30（北京時間）

地點：本項目采用遠程電子開標方式，由投標人自行對電子投標文件進行解密，不接受紙質文件，無須投標人到達現場。

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

項目編號：2406-HXTC-IF1366

四、電子投標、開標、解密時間及地點

1. 電子投標截止時間、開標時間：2024年8月27日09點30分（北京時間）。

2. 解密時限：解密時限為北京市政府采購電子交易平臺開啟投標人自行解密功能后30分鐘。

3. 開標、解密地點及方式：本項目采用遠程電子開標方式，由投標人自行對電子投標文件進行解密，不接受紙質文件，無須投標人到達現場。

注意事項：本項目采用遠程電子開標方式，為保證開標解密順利進行，請投標人務必遠程參加并保持聯系人電話暢通，同時確保使用制作上傳本項目電子投標文件的計算機設備及自身CA數字認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺進行自行解密操作，請投標人務必于解密功能開啟后及時操作。

解密階段技術電話：010-86483801

（1） 未在電子投標截止時間前按程序上傳電子投標文件的投標無效。

（2） 電子投標文件制作、上傳等注意事項詳見招標文件《電子投標文件制作及上傳說明》。

（3） 開標時具體操作流程及注意事項詳見招標文件《投標人須知》“開標、解密及唱標”。

（4） 為保證開標解密環節聯系方式暢通，請投標人將項目聯系人姓名和聯系方式發送至指定郵箱hxtcdzh@126.com。

郵件題目為：項目編號+開標解密聯系人

郵件內容為：項目編號+項目名稱+公司名稱+聯系人姓名+手機號碼

六、其他補充事宜

1 本項目需要落實的政府采購政策：《中華人民共和國政府采購法》（主席令第68號）、《關于中國環境標志產品政府采購實施的意見》（財庫[2006]90號）、《國務院辦公廳關于建立政府強制采購節能產品制度的通知》（國辦發【2007】51號）、《關于開展政府采購信用擔保試點工作的通知》（財庫【2011】124號）、《關于印發《政府采購促進中小企業發展管理辦法》的通知》（財庫【2020】46號）、《財政部、司法部關于政府采購支持監獄企業發展有關問題的通知》（財庫【2014】68號、《三部門聯合發布關于促進殘疾人就業政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）等。

2 本項目的采購年限為 年、預算金額為 萬元、當年安排數為 萬元。（本項目不適用）

3 其他事項：

3.1本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關手冊），辦理 CA數字證書或電子營業執照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實 CA數字證書或電子營業執照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求，如有問題，請及時聯系CA認證證書及技術支持服務熱線。

CA數字證書服務熱線 010-58511086、010-58515511

電子營業執照服務熱線 400-699-7000

技術支持服務熱線 010-86483801

3.1.1辦理 CA數字證書或電子營業執照

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體 CA辦理操作流程指引”/“電子營業執照使用指南”，按照程序要求辦理。

3.1.2注冊

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺 “用戶指南 ”—“操作指南 ”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

3.1.3驅動、客戶端下載

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統文件驅動安裝包”下載相關驅動。

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺 “用戶指南 ”—“工具下載 ”—“投標文件編制工具”下載相關客戶端。

3.1.4獲取電子招標文件

供應商使用 CA數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。

供應商如計劃參與多個采購包的投標，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包，進入項目工作臺招標 /采購文件環節分別按采購包下載招標文件電子版。未在規定期限內按上述操作獲取文件的采購包，供應商無法提交相應包的電子投標文件。

3.1.5編制電子投標文件

供應商應使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術支持服務熱線聯系技術人員。

3.1.6提交電子投標文件

供應商應于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯網的連接暢通。

3.1.7電子開標

供應商在開標地點使用 CA數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：北京市海淀區城市服務管理指揮中心

地址：北京市海淀區長春橋路17號

聯系方式：田老師,82510467

2.采購代理機構信息

名 稱：北京宏信天誠國際招標有限公司

地　址：北京市海淀區復興路乙12號中國鋁業大廈11層1110室

聯系方式：修海龍、陳博維、孫銀英，010-63989602，010-63961210

3.項目聯系方式

項目聯系人：修海龍、陳博維、孫銀英

電　話：　　010-63989602，010-63961210