項目概況

2023年政務服務信息系統運維項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件（同時在中國通用招標網進行免費注冊報名）獲取招標文件，并于2023-11-30 09:30（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：1100002****200041095-XM001

項目名稱：2023年政務服務信息系統運維項目

預算金額：899.68 萬元（人民幣）

最高限價：899.68 萬元（人民幣）

采購需求：

詳情見其他補充事宜。

合同履行期限：12個月。

本項目接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

無。

3.本項目的特定資格要求：

（1）投標人不得為“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體的投標人，不得為中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的投標人（處罰決定規定的時間和地域范圍內），信用信息截止時點為開標當日（由采購人或采購代理機構查詢，投標人無需在投標文件中提供）。

三、獲取招標文件

時間：2023-11-08 至 2023-11-15 ，每天上午09:00至11:30，下午13:00至16:00（北京時間，法定節假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件（同時在中國通用招標網進行免費注冊報名）

方式：

本項目采用電子化與線下流程結合招標方式 ，招標文件獲取相關操作如下：

（1）辦理CA認證證書(北京一證通數字證書)：詳見北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）

查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。

（2）自助注冊綁定：詳見北京市政府采購電子交易平臺(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)，查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場主體注冊入庫操作流程指引”，進行自助注冊綁定。

（3）招標文件獲取方式:投標人按照規定辦理CA數字認證證書(北京一證通數字證書)后，自招標公告發布之日起持投標人自身數字證書登錄北京市政府采購電子交易平臺免費獲取電子版招標文件。

（4）未按上述獲取方式和期限下載招標文件的投標無效。

（5）證書驅動下載:

1）北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”一“工具下載”一“招標采購系統文件驅動安裝包”下載相關驅動。

2）CA認證證書服務熱線：010-58511086

3）技術支持服務熱線：010-86483801

注意:投標人應認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊。

4. 售價：0元人民幣/包。

5. 同時在中國通用招標網（www.china-tender.com.cn)進行免費注冊報名，技術支持電話：400-680-8126。

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2023-11-30 09:30（北京時間）

地點：北京市豐臺區西三環南路14號院首科大廈A座4層405號中技國際招標有限公司會議中心。

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

（一）、招標編號：0701-2341070451

（二）、采購需求：

（1）采購標的需實現的功能或者目標；

1）開展政務服務基礎運維服務，保障北京市政務服務中心辦事窗口、市政務服務局辦公區、大屏幕及取叫號相關設備等基礎設施設備的正常運行。

2）開展政務信息系統運維服務，實現市網上政務服務大廳、統一行政審批管理平臺、外埠駐京機構信息管理系統、市政務服務中心工作門戶網、國家平臺北京政務服務旗艦店、VR實景引導體驗系統、知識庫管理系統、“互聯網+監管”系統、政務服務業務分析與管理系統、政務服務數據資源管理平臺、政務服務中心綜合受理平臺、政務服務安全管理平臺、政務服務運維管理平臺、微信公眾號，能夠持續穩定支撐政務服務相關業務的正常開展。

3）開展政務服務信息系統安全運維服務，保障有關信息系統的安全平穩運行，形成安全服務保障體系。

4）開展政務服務信息系統數據運維服務，保障大數據平臺目錄鏈維護、數據處理維護、數據服務支持、數據專項統計、清洗清單接入與配置、清洗數據接入任務維護、數據主題接口拓展以及數據場景建設等數據服務運維等工作安全平穩運行，形成有效的數據運維服務體系。

（2）采購標的需執行的國家相關標準、行業標準、地方標準或者其他標準、規范；

符合國家關于本項目技術要求所應達到的標準。

（3）采購標的需滿足的質量、安全、技術規格、物理特性等要求；

中標人負責2023年政務服務信息系統運維項目的總體實施工作與管理工作，提供驗收結束后運維過渡期交接工作方案，交接工作方案應包括清晰的服務范圍、工作交接原則等，確保交接工作的順利進行。

（4）采購標的的數量、采購項目交付或者實施的時間和地點；

包號	包內容	數量	實施時間	實施地點
1	2023年政務服務信息系統運維	1項	12個月	北京

（5）采購標的需滿足的服務標準、期限、效率等要求；

一是基礎運維方面：

1）政務服務中心辦事窗口使用辦公終端與打印機巡檢每月不低于1次，審批外設巡檢每月不低于20次，取號機與排隊顯示器、LED全彩屏與條屏、4層首貸液晶屏、智能引導設備等每月不低于100次，弱電間LED全彩屏與條屏的后端控制服務器及其環境每月不低于20次；

2）每周提供5×8小時駐場服務和周六延時服務，在重大活動期間及節假日要進行設備走查與通電測試，并提供7×24小時值守服務；

3）提供咨詢、報修接待、工單分派等服務，保證在5分鐘內響應并派發工單，并對工單處理流程進行全程監控；

4）設備故障提供現場技術支持，普通故障保證30分鐘內響應處理，恢復正常運行，重大故障保證12小時內響應處理，恢復正常運行；

5）根據需求隨時開展對政務服務中心辦事窗口、公共服務區域的辦公終端所用操作系統、辦公軟件、防病毒產品進行定期巡檢及一般故障處理服務（不涉及硬件故障），普通故障保證30分鐘內響應處理，恢復正常運行，重大故障保證12小時內響應處理，恢復正常運行；

6）保證信息化終端設備全年運行穩定，設備可用率全年不低于99.9%，故障處理響應率100%；

7）運維服務滿意度不低于95%。

二是系統運維方面：

1）對系統進行日常巡檢，包括系統運行環境、主題頁面及前置庫，涉及核心系統每工作日1次。

2）對系統提供現場與遠程技術服務支撐，普通故障30分鐘內響應處理，恢復正常運行，重大故障24小時內響應處理，恢復正常運行。

3）按要求對系統進行信息更新，保證30分鐘內響應，2小時內完成處理。

4）按要求對窗口輪換人員進行培訓服務，保證30分鐘內響應，確保輪換人員掌握基本操作。

5）按要求開展業務部門相關系統對接，保證30分鐘內響應，迅速完成相關定制。

6）根據需要整理發布信息以及按需匯總統計數據。

7）對發現的系統功能問題及時修補完善。

8）每周提供5×8小時駐場服務，重要時期提供7×24小時值守服務。

9）信息系統可用率不低于99.9%，運維服務滿意度不低于95%。

三是安全運維方面：

1）對系統安全運行進行監測，保證10分鐘內對系統安全事件給予響應支持，2小時內對系統安全事件給予處理并反饋，必要時聯系廠商對故障設備進行維修。

2）對信息系統安全事件和異常情況進行分析研判，軟件故障等能夠現場解決的問題，現場及時解決；硬件故障需及時協調系統負責人及時處理或者在關鍵節點提供備機。

3）根據系統安全運行監管，提供每周信息系統安全運行期間的各項報告，包括但不限于日志數據分析、漏洞排查、異常分析研判等，為系統的穩定運行提供保障。

4）優化主動監控措施，對系統進行例行安全檢查。每月進行不低于1次的web漏洞工作，進行一次全量滲透測試工作，發現問題及時處理并反饋。

5）對系統與設備的配置管理、維護和恢復等方面進行監管工作，每季度不低于1次進行終端病毒防護檢查工作。

6）每周提供5×8小時的駐場服務。

7）及時處置應急處置中心發布的漏洞工單，根據漏洞種類出具相應的漏洞處置建議，完成安全事件的分析研判并監督相關廠商完成修復，并進行驗證并反饋給應急處置中心。

8）協助完成上級單位的安全檢查工作，在安全檢查工作中負責組織規劃，監督跟進等工作，協助完成上級單位對市政務服務管理局的現場安全檢查，并協助提交相關材料。

9）對市政務服務中心1-4層窗口和公共區域的終端殺毒軟件安裝情況、定時更新情況和病毒查殺情況進行核查，核查內容包括但不限于關閉高危端口、病毒查殺、殺毒軟件版本、病毒庫版本等。

10）安全運維服務滿意度不低于95%，信息系統安全穩定率不低于99.9%。

11）每半年1次，全年不低于2次的信息安全應急演練。

四是數據運維方面：

1）按要求開展國家、市區各部門數據服務對接工作，保證1小時內響應；

2）按需匯總統計各類數據，保證1小時內響應。

3）對數據進行全生命周期數據安全保障，出現涉及數據安全事件，保證30分鐘內響應。

4）匯聚表數不低于300張表/每年，質檢次數不低10000批次/年。

（6）采購標的的驗收標準；

中標人確定后，應按照采購人的要求開始實施，基礎運維、系統運維、安全運維及數據運維全部完成后可通知采購人進行驗收，驗收時需提供驗收文檔及驗收方案。整體驗收合格后，采購人對中標人的服務質量進行評價；某一部分驗收不合格的，中標人應在15個工作日內按要求進行返工和調整，并重新提交采購人驗收。

（7）采購標的的其他技術、服務等要求。

1）投標人項目經理及項目核心團隊人員在項目實施過程中未經采購人同意不得隨意更換。

2）投標人為采購人提供良好的咨詢服務。保證設備與系統持續穩定運行。

（三）、（1）鼓勵節能政策：在技術、服務等指標同等條件下，優先采購屬于國家公布的節能品目清單中產品。

（2）鼓勵環保政策：在性能、技術、服務等指標同等條件下，優先采購國家公布的環保產品品目清單中的產品。

（3）扶持中小企業政策：貨物和服務項目評審時小型和微型企業產品享受10%的價格折扣，用扣除后的價格參加評審。

（4）本項目鼓勵節能產品、環保產品和中小企業投標（監獄企業、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業）的具體辦法詳見第三章評標辦法。與第三章評標辦法內容不一致的，以第三章評標辦法規定為準。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：北京市網上政務服務大廳運行中心

地址：北京市豐臺區西三環南路1號

聯系方式：趙穎,010-89153218

2.采購代理機構信息

名 稱：中技國際招標有限公司

地　址：北京市豐臺區通用時代中心C座

聯系方式：張杰浩，010-81168489

3.項目聯系方式

項目聯系人：張杰浩

電　話：　　010-81168489