項目概況
城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專項工作回訪項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2023-01-19 09:30（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：11010122210200004077-XM001
項目名稱：城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專項工作回訪項目
預算金額：273 萬元（人民幣）
最高限價：250.25 萬元（人民幣）
采購需求：
一、城市管理指揮中心“接訴即辦”專項工作回訪項目
1.負責所有接訴即辦來源案件已結(jié)案、5天未辦結(jié)案件的回訪，保證日清日結(jié)。
2.按要求做好無效案件、銷賬案件的追訪及二次回訪相關工作。
3.每月分別統(tǒng)計東城區(qū)街道和委辦局的“三率”，撰寫月報。
4.負責收集回訪過程中公眾意見或建議，定期匯總，根據(jù)實際情況建立意見庫。
5.負責接訴即辦回訪類業(yè)務流程及工作模板等系統(tǒng)的優(yōu)化、完善，及時上報為民服務中心，并上交需求表。
6.負責收集回訪過程中典型案例，對問題集中、高發(fā)事件，及時跟蹤回訪結(jié)果，遇特殊問題及時上報。
7.完成城指中心交辦的其他臨時性工作。
二、城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助項目
1.值守12345系統(tǒng)平臺，及時接聽市中心12345內(nèi)聯(lián)電話、區(qū)服務監(jiān)督電話；對市級直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的訴求進行溝通、核實；按市中心要求對相關群眾訴求進行電話核實和跟蹤反饋。
2.完成網(wǎng)格平臺中的熱線業(yè)務辦理工作，包括：
（1）負責受理各類來源渠道的問題，根據(jù)業(yè)務環(huán)節(jié)的工作要求，對接訴即辦案件工單全流程辦理。
（2）負責對接訴即辦群眾訴求案件，進行催辦，保證案件的及時辦理與回復。
（3）負責統(tǒng)計各渠道來源業(yè)務數(shù)據(jù)。
（4）完成城指中心交辦的其他臨時性工作。
合同履行期限：2023年2月1日至2023年12月31日
本項目不接受聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
本項目專門面向小微企業(yè)采購
3.本項目的特定資格要求：
（1）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目的投標；
（2）供應商被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，不得參與本項目的政府采購活動。
（3）為本采購項目提供過整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的投標人及其附屬機構(gòu)，不得再參加本采購項目的投標活動。
（4）供應商須提供供應商及其法定代表人、項目負責人近三年沒有行賄犯罪記錄的承諾加蓋供應商公章或從“中國裁判文書網(wǎng)”上自行查詢，將查詢結(jié)果打印并加蓋供應商公章。
三、獲取招標文件
時間：2022-12-30 至 2023-01-06 ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺
方式：
供應商持CA數(shù)字認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件。
售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
2023-01-19 09:30（北京時間）
地點：北京市東城區(qū)綠景馨園東區(qū)12號樓12-2東玖大廈A座五層502室
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
1.本項目需要落實的政府采購政策：
（1）有關中小企業(yè)的認定標準，按照《關于印發(fā)<政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》(財庫〔2020〕46號）文件的規(guī)定執(zhí)行；本項目所屬行業(yè)為：其他未列明行業(yè)；
（2）《關于進一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度的通知》財庫〔2022〕19號；
（3）《北京市人民政府關于進一步支持小型微型企業(yè)發(fā)展的意見》-京政發(fā)〔2012〕40號
（4）《財政部司法部關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》-財庫〔2014〕68號
（5）《關于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》-財庫〔2017〕141號
（6）《國務院辦公廳關于建立政府強制采購節(jié)能產(chǎn)品制度的通知》-國辦發(fā)〔2007〕51號
（7）《關于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機制的通知》-財庫〔2019〕9號
（8）《關于印發(fā)環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕18號）
（9）《關于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）。
2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關操作手冊，辦理CA認證證書、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實數(shù)字認證證書情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA認證證書服務熱線 010-58511086
技術支持服務熱線 010-86483801
2.1辦理CA認證證書
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。
2.2注冊
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
2.3驅(qū)動、客戶端下載
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關驅(qū)動。
供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標文件編制工具”下載相關客戶端。
2.4 獲取電子招標文件
供應商持CA數(shù)字認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。未在規(guī)定期限內(nèi)通過北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件的投標無效。
2.5編制電子投標文件
供應商應使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術支持服務熱線聯(lián)系技術人員。
2.6提交電子投標文件
供應商應于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
2.7電子開標
供應商在開標地點使用CA認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。
3.本項目投標保證金響應要求政策，參與本項目的供應商遞交保證金時需提交投標擔保函（保險）替代現(xiàn)金方式，以此之外方式遞交保證金的，需由供應商出具說明函。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市東城區(qū)網(wǎng)格化服務管理中心本級
地址：北京市東城區(qū)東打磨廠3號匯泉大廈四層
聯(lián)系方式：張菀蕓,64031118-7223
2.采購代理機構(gòu)信息
名 稱：北京中城建華工程咨詢有限公司
地 址：北京市東城區(qū)綠景馨園東區(qū)12號樓12-2東玖大廈A座五層502室
聯(lián)系方式：趙艷春、閆瑞騰，13661083966、18810599312
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：趙艷春、閆瑞騰
電 話： 13661083966、18810599312