吉林省長春農(nóng)村商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目（二次）招標(biāo)公告

招標(biāo)項目編號：JRC2021S256(S02)

1.招標(biāo)條件

吉林瑞成工程招標(biāo)造價咨詢有限公司受長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的委托代理“長春農(nóng)村商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目”二次招標(biāo)，招標(biāo)人為長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，項目資金來自自籌100%，已到位。經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目通過資格后審的方式進行公開招標(biāo)。

2.項目概況

2.1項目名稱：長春農(nóng)村商業(yè)銀行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。

2.2服務(wù)內(nèi)容：本項目主要目的是為我行建設(shè)智能化的客服中心，實現(xiàn)不同渠道和平臺的互聯(lián)互通、人機交互的智能服務(wù)，給客戶帶來更加快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；進一步完善客服服務(wù)體系，細分客戶群體，提供個性化的服務(wù)功能，不斷豐富業(yè)務(wù)支持類產(chǎn)品線，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的支撐。

2.3服務(wù)期限：2年。

2.4項目地點：長春市衛(wèi)星路1999號。

2.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國家及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的，具有獨立法人資格，有能力為銀行呼叫中心項目提供人工客服、智能客服及語音類產(chǎn)品與具體實施服務(wù)。

3.2擁有本項目相關(guān)的咨詢團隊，可以提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

3.3遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，具有良好的商業(yè)信譽、完善的內(nèi)部制度和健全的財務(wù)會計制度。

3.4近3年，即從2018年1月1日至今（以合同或訂單簽訂日期為準(zhǔn)）與銀行業(yè)（最終用戶為國有商業(yè)銀行、股份銀行等）簽署人工客服、智能語音或語音類產(chǎn)品合作應(yīng)用案例。

3.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合投標(biāo)，中標(biāo)后不得轉(zhuǎn)包和分包。

3.6本項目不接受被列入失信被執(zhí)人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人參與投標(biāo)（詳見財庫【2016】125號文件）。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1因疫情原因本項目采取網(wǎng)絡(luò)報名方式。凡有意參加投標(biāo)者，請于2021年10月18日至2021年10月22日16時前(北京時間)，將報名資料發(fā)送至1172165239@qq.com郵箱，并同時撥打代理機構(gòu)電話進行資料收到確認(rèn)。報名時須發(fā)送以下資料掃描件：

（1）營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位法人登記證書副本復(fù)印件加蓋公章（鮮章）；

（2）類似業(yè)績證明合同復(fù)印件加蓋公章（鮮章）

（3）法人授權(quán)委托書原件加蓋公章（鮮章）和法人及被授權(quán)人身份證正反面復(fù)印件加蓋公章（鮮章）,每個投標(biāo)單位只能授權(quán)1人辦理投標(biāo)報名及招投標(biāo)相關(guān)事宜，整個過程不得隨意更換授權(quán)人。

4.2如投標(biāo)人報名資料不完整，代理機構(gòu)在確認(rèn)收到資料后24小時內(nèi)告知投標(biāo)人進行補充、修改（投標(biāo)人需在報名截止時間前完成補充、修改等內(nèi)容，逾期不再受理）。代理機構(gòu)將“投標(biāo)人報名登記表”電子版發(fā)送至報名成功的投標(biāo)人郵箱，投標(biāo)人按要求填寫后，將電子版連同加蓋單位公章的清晰可辨的掃描件（PDF格式）發(fā)送至代理機構(gòu)郵箱，加蓋單位公章的紙質(zhì)版“投標(biāo)人報名登記表”于投標(biāo)截止時間前郵寄至代理機構(gòu)，地址詳見本公告“7、聯(lián)系方式”。

4.3投標(biāo)申請人在提交投標(biāo)文件前，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定遞交投標(biāo)保證金。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交的截止時間2021年11月09日13時30分（北京時間），地點為長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司5樓會議室。

5.2招標(biāo)文件售價800元，招標(biāo)文件過期不售、售后不退。

逾期送達的或者未送達指定地點的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

6.公告發(fā)布媒體

本項目公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國財經(jīng)報網(wǎng)上發(fā)布

7.聯(lián)系方式

招標(biāo)人：長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

辦公地址：長春市衛(wèi)星路1999號

聯(lián)系人：常贏月聯(lián)系電話：0431-89115048

招標(biāo)代理機構(gòu)：吉林瑞成工程招標(biāo)造價咨詢有限公司

辦公地址：長春市前進大街2000號陽光大廈1208室

聯(lián)系人：孫智樂

聯(lián)系電話：0431-85112321-802