項(xiàng)目概況
“接訴即辦”專項(xiàng)工作回訪項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在郵箱地址：xtxrabc@126.com獲取招標(biāo)文件，并于2021年04月22日 14:00（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號：XTXR- 2021- DLHT -006
項(xiàng)目名稱：“接訴即辦”專項(xiàng)工作回訪項(xiàng)目
預(yù)算金額：
最高限價(jià)：
采購需求：
簡要的服務(wù)內(nèi)容及要求：
（1）服務(wù)內(nèi)容：①負(fù)責(zé)所有“接訴即辦”來源結(jié)案、7天未辦結(jié)案件的回訪，保證日清日結(jié)；②負(fù)責(zé)對每日“接訴即辦”中所有不滿意、未解決案件進(jìn)行分析，完成每日數(shù)據(jù)報(bào)告；③每周、每月分別統(tǒng)計(jì)東城區(qū)街道和委辦局的“三率”（響應(yīng)率、解決率、滿意率），撰寫街道、委辦局回訪逐周情況匯總；④負(fù)責(zé)記錄回訪中公眾的未解決、不滿意的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，并定期（每月）、不定期（臨時）匯總并形成分析報(bào)告；⑤負(fù)責(zé)收集回訪過程中公眾意見或建議，定期匯總，根據(jù)實(shí)際情況建立意見庫；⑥負(fù)責(zé)“接訴即辦”回訪類業(yè)務(wù)流程及工作模板等系統(tǒng)的優(yōu)化、完善，及時上報(bào)為民服務(wù)中心，并上交需求表；⑦不定期與網(wǎng)格化服務(wù)管理中心相關(guān)科室交流、座談并形成相關(guān)文字材料；⑧負(fù)責(zé)收集回訪過程中典型案例，對問題集中、高發(fā)事件，及時跟蹤回訪結(jié)果，形成分析報(bào)告及時上報(bào)；⑨完成網(wǎng)格化服務(wù)管理中心交辦的其他臨時性工作。
（2）服務(wù)要求：①倒班制，每天8小時，每周不超過40小時。確保節(jié)假日及周末均有人員在崗在位；②坐席人員要求。坐席人員不少于10人，由外包公司負(fù)責(zé)坐席人員排班，確保完成當(dāng)日熱線平臺業(yè)務(wù)。要求指明一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工作人員的日常管理和協(xié)調(diào)工作，確保回訪工作正常有序；③坐席現(xiàn)場運(yùn)維要求等。
（3）采購數(shù)量：一項(xiàng)。
詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件第五章服務(wù)內(nèi)容及要求。
合同履行期限：簽訂正式合同之日起至2021年12月31日。
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：
1.需滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
2.未被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信名單及未被“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）列為政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單的投標(biāo)人。
3.中國裁判文書網(wǎng)http://wenshu.court.gov.cn/關(guān)于本單位沒有行賄犯罪記錄查詢記錄的投標(biāo)人。
4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參與本項(xiàng)目投標(biāo)。
5.凡受托為本次招標(biāo)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標(biāo)人，不得參加投標(biāo)；
6.面向企業(yè)類型: 非專門面向中小微企業(yè)。
7.投標(biāo)人需向采購代理機(jī)構(gòu)購買招標(biāo)文件進(jìn)行備案，未向采購代理機(jī)構(gòu)購買招標(biāo)文件并備案的潛在投標(biāo)人均無資格參加本次投標(biāo)。
8.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件和北京市區(qū)政府采購有關(guān)的規(guī)章。
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：
無
三、獲取招標(biāo)文件
時間：2021年04月06日至2021年04月12日 ，每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：郵箱地址：xtxrabc@126.com
方式：
獲取招標(biāo)文件的方式見本公告六其它補(bǔ)充事宜。
售價(jià)：￥200.0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和
四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點(diǎn)
2021年04月22日 14:00（北京時間）
地點(diǎn)：北京市豐臺區(qū)榴鄉(xiāng)路88號院2號樓(石榴中心2號樓)6層會議室。
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補(bǔ)充事宜
1.評分方法和標(biāo)準(zhǔn)：綜合評分法。
2.需要落實(shí)的政府采購政策
（1）執(zhí)行《財(cái)政部 國家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)<節(jié)能產(chǎn)品政府采購實(shí)施意見>的通知》（財(cái)庫【2004】185號）；
（2）執(zhí)行《財(cái)政部 環(huán)保總局關(guān)于環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購實(shí)施的意見》（財(cái)庫【2006】90號）；
（3）關(guān)于印發(fā)《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》的通知(財(cái)庫〔2020〕46號)；
（4）執(zhí)行《財(cái)政部 司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫【2014】68號）；
（5）執(zhí)行《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財(cái)庫【2017】141號）；
（6）執(zhí)行《財(cái)政部關(guān)于開展政府采購信用擔(dān)保試點(diǎn)工作方案》（財(cái)庫【2011】124號）；
（7）執(zhí)行《財(cái)政部關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫【2016】125號）。
3.獲取招標(biāo)文件的流程如下：
①公司營業(yè)執(zhí)照證書復(fù)印件(加蓋投標(biāo)人公章)、法定代表人授權(quán)委托書原件及法定代表人和授權(quán)代表有效身份證復(fù)印件（加蓋投標(biāo)人公章）等掃描后在規(guī)定的文件獲取時間之內(nèi)以PDF格式掃描件發(fā)送至指定郵箱為xtxrabc@126.com，郵件標(biāo)題為 “ XTXR-2021-DLHT-006 項(xiàng)目報(bào)名” ，郵件中須留下聯(lián)系方式。
②采購代理機(jī)構(gòu)審核投標(biāo)人上傳資料合格后,將以郵件形式確認(rèn)回復(fù)。投標(biāo)人須及時查看郵件并在規(guī)定的文件獲取時間之內(nèi)完成報(bào)名信息填報(bào)和標(biāo)書款匯款，并將 匯款憑證及“購買招標(biāo)文件備案表” 再次發(fā)送至上述指定郵箱，采購代理機(jī)構(gòu)核實(shí)后將招標(biāo)文件電子文檔發(fā)送到報(bào)名所用郵箱。
③購買招標(biāo)文件聯(lián)系人：崔老師 聯(lián)系電話：010-57108219
④請按下述地址匯款：
匯款單上應(yīng)注明匯款用途、所購招標(biāo)文件項(xiàng)目編號。
收款人：北京心田祥瑞工程造價(jià)咨詢有限責(zé)任公司
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司北京新世界支行
賬 號：0200080419024519718
七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市東城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心
地址：北京市東城區(qū)錢糧胡同3號
聯(lián)系方式： 張老師 聯(lián)系電話：010-64031118-7223
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：北京心田祥瑞工程造價(jià)咨詢有限責(zé)任公司
地 址：北京市豐臺區(qū)榴鄉(xiāng)路88號院21號樓-1層101室
聯(lián)系方式：崔瑋 010-57108219
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：崔瑋
電 話： 010-57108219