服務類

名稱：2020蘇州圖書館一館、二館計算機信息系統維護

服務范圍：根據甲方指定地點、指定位置。

服務要求：1）投標人為本項目派專業服務工程師駐扎現場進行維護，（駐場人員需采購人面試通過后才可駐場）。包括網絡維護工程師2名、服務器及其它設備維護工程師2名、軟件工程師2名；

2）服務工作安全要求：中標單位服務隊伍必須嚴格加強管理，遵守作業現場的一切規章制度，并確保人員的人身安全、文明施工運維；中標單位必須認真執行有關安全操作規章制度，對危及安全作業招標人有權制止（停工），采取有效措施后方可繼續施工；中標單位自行承擔服務期間設備和人員的安全責任，中標單位服務過程中所造成的任何安全事故、人身傷亡事故全部由中標單位自行承擔。中標單位在服務管理過程中造成的人員傷害、財產損失或與第三者發生爭議時，全部由中標單位負責處理，并且負責賠償；

3）運維文檔輸出要求：日常運維記錄、季度巡檢報告等。

4）承諾數據保密相關要求及約束。

5）服務時間：包括但不限于國家法定節假日在內，每周7日均為工作日，工作時間為上午8：30～下午20：30；如遇特殊情況，需無條件服從館方的時間安排。

6）對于軟件系統，針對用戶需求的更改和擴充，及時提供相關軟件的修改、升級服務。

7）對軟件系統中存在的BUG及時進行修改和升級。

8）針對圖書館提出的新功能需求，應及時進行調研，并根據調研情況提供調研報告和相關系統的升級方案，同時積極配合進行系統的升級。

9）應急響應：根據事件類別，協助客戶對遇到的突發性事件進行緊急分析和處理。主要工作內容包括：突發事件相關信息的收集、事件的分析、解決建議等。響應時間：一小時內。

10）技術咨詢服務：用戶在使用操作相關設備及應用系統過程中，如遇到相關問題，運維方人員需給予現場指導，幫助操作人員正確使用；對提出的其它問題，給予及時響應與解答。

11）向用戶方定期匯報總結。

服務時間：合同簽訂后1年。

服務標準: 1、服務質量不得低于雙方約定的標準，且不得低于相關國家標準，若無國家標準，則不得低于相關的行業標準或國際標準；根據招標文件、中標單位的投標文件、雙方簽訂的合同文件及其附件、招標文件的要求及服務內容等；由甲方及相關部門到場進行驗收通過，每次維保、維修結束后均需要提供維保、維修記錄由采購方進行驗收、簽章并對服務質量進行反饋。該驗收單或服務質量反饋單將直接作為供應方是否按要求履行合同的證明。

2、驗收合格后，甲乙雙方簽署“政府采購合同履行驗收報告”，甲方將驗收單上交本單位財務部門，同發票一起入帳，作為甲方執行了政府采購的憑證。