廈門海關機關服務中心視頻會議終端設備采購項目

2012-05-17　來源：中央政府采購網中標

廈門海關機關服務中心視頻會議終端設備采購項目（GDC-20120509165500001）網上競價成交公告

中央政府采購網　www.zycg.gov.cn

成交單位：	廈門網真網絡科技有限公司
公告日期：	2012-05-17 07:54:22
項目名稱：	廈門海關機關服務中心視頻會議終端設備采購項目
項目編號：	GDC-20120509165500001
查看采購公告：	查看公告

采購項目信息

開始日期：	2012-05-09 08:40:47	送貨地點：	福建省廈門市鷺江道269號703室
截止日期：	2012-05-15 08:40:47	到貨時間：	采購結果公告后 3 天
采購人：	廈門海關機關服務中心	成交供應商：	廈門網真網絡科技有限公司
聯系人：	顏瑩瑩	聯系人：	王崢
聯系電話：	0592-2355745	聯系電話：	0592-5888523
電子郵件：	hgcgb2009@126.com	電子郵件：	wz2239521@163.com
紀檢監察電話：	0592-2355750
資質要求：	（1）本次竟價限生產廠家、廠家授權的代理商或經銷商，且在廈門有銷售或者服務網點的。（2）供應商報價中應包含所有稅、費。（3）必須原裝產品且三包齊全，若提供的是假冒偽劣產品，需按合同的金額全額退款并應賠償由此造成的一切損失；（4）嚴格按照廠商標準供貨，包裝為廠家未開封的新產品，產品質量符合國家標準，原廠保修，免費上門服務。當用戶需要上門服務時，供應商能派出專業技術人員4小時內快速到達現場；（5）中標后，中標單位必須按約定時間和地點進行設備安裝及系統調試。（6）中標后，中標單位必須提供生產廠家的質量保證函及廠家三年免費保修的售后服務承諾函原件。
采購單位備注：	原廠標配

成交供應商報價情況

送貨地點：	滿足
到貨時間：	滿足
服務承諾：	1. 服務目標與原則：我們通過完善、優質的技術支持與售后服務保障廈門海關視頻會議系統能夠穩定可靠地運行并使系統的設計功能得到充分的發揮，幫助用戶有效地進行系統管理和維護。廈門網真網絡一貫認為用戶使用的成功才是我們的成功，因此，在技術支持與售后服務中將始終堅持“客戶至上”的原則。對于用戶的服務需求，廈門網真網絡都會詳細了解和分析每種需求的具體情況，為用戶提供最實用、最完善的技術支持與售后服務。 2. 服務方式與響應時間故障服務請求的響應時間小于2小時，到達現場時間小于4小時廈門網真網絡為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話支持、現場服務、遠程支持、郵件、網站、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。 3. 電話支持服務廈門網真網絡對用戶提供長期的電話支持服務。廈門網真網絡客服人員（包括技術工程師人員）的手機7×24小時開機，并且開通呼叫轉移和秘書臺等服務，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求執行2小時內響應，到達現場時間小于4小時。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，廈門網真網絡將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解答，并且填寫詳細的記錄表單。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統運行故障，技術人員首先會了解與故障有關的詳細情況，同時排除出技術人員到達故障現場進行系統分析，逐步排除故障。 4. 現場服務廈門網真網絡一起將會為用戶提供快捷的現場服務。對于需現場解決的問題，廈門網真網絡客服中心技術人員會在第一時間內到達服務現場，提供一級現場服務響應，盡快解決問題；如果現場技術人員不能排除故障，我們將在72小時內提供替代品，確保用戶業務系統的正常運行；若正在使用的系統發生故障，我們將立刻采用包括使用新設備在內的應急措施，確保系統的連續正常運行。總之，我們承諾盡最大的努力解決系統的問題，保證在最短時間之內恢復系統正常運行或者提供應急策略。 5. 服務期限與范圍廈門網真網絡承諾：自項目實施結束，全網聯調成功，驗收合格之日起，為本項目中寶利通硬件設備、軟件和系統提供為期三年免費維保服務，在保修期內負責對提供的設備進行免費備件和軟件升級。服務期滿后與用戶協商制定包年服務方式及費用。 6. 售后服務內容為了保證本項目所建系統能夠穩定可靠地運行，廈門網真網絡和寶利通總代南方電訊承諾為本項目所提供的硬件產品的售后服務。售后服務的主要內容有：設備保修、軟件升級等。 6.1設備保修設備在保修期內廈門網真網絡承諾：自廈門海關視頻會議項目實施結束，聯調成功，驗收合格之日起，為本項目中硬件設備系統提供為期三年全套產品免費維保服務，在保修期內負責對提供的設備進行免費維修和軟件升級。在接到用戶設備故障報告之后，客服中心將立即做出實質性響應。廈門網真網絡公司或南方電訊派出當地技術人員到達用戶現場一起了解故障的詳細信息，判斷故障的性質：設備在保修期外在設備保修期滿后，廈門網真網絡公司將在本系統的生命周期內，一如既往地為用戶提供優質的技術支持與售后服務。這些服務主要體現在以下兩個方面： (1) 維護方式：提供與技術服務期中同樣的技術支持與售后服務方式，保證及時響應用戶提出的技術支持與售后服務需求。 (2) 維護范圍：提供與技術服務期內同樣的技術支持與售后服務內容，詳細說明如下： 6.2軟件升級廈門網真網絡公司對本項目所供的寶利通設備提供驗收之日起的三年免費軟件升級服務。軟件升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發現問題的修正及對新硬件平臺的支持。廈門網真網絡公司技術人員將時刻跟蹤軟件產品的最新信息，當軟件產品發布升級軟件或增強版本時，客服中心技術人員將立即對軟件的新版本進行必要的測試，判斷該升級軟件對用戶系統的實際意義，并與用戶技術人員一起分析軟件升級的必要性。如果需要進行軟件升級，廈門網真網絡公司技術人員會編寫出詳細的軟件升級方案，與相應的升級軟件一起下發到用戶，同時以電話支持或者現場服務的方式協助用戶技術人員完成升級工作。 6.3 重要會議期間的特別服務預案在召開全國重要會議時，應用戶要求，廈門網真網絡將派技術人員到中心會場進行技術支持，以保障線路暢通、視音頻等會議信號效果良好。廈門網真網絡針對重要視頻會議設計了特別的服務預案，以便為用戶提供更加有力的支持與服務，盡我們的最大努力保障用戶重要會議的順利進行。這些措施包括：? 在重要會議召開前1周對系統進行一次巡檢，確保系統運行正常；? 在重要會議召開前，協助用戶進行網絡連通性測試、設備參數配置、會議定義、會議試開等會議準備工作，保證視頻會議所有功能正常，聲音、圖像清晰流暢；
供應商簡介:	(供應商自行錄入公司簡介，不代表本中心意見)
供應商簡介:	廈門網真網絡科技有限公司（網真網絡）2009年成立以來，一直專注于IT行業的發展，現已逐漸發展成音視頻會議系統集成領域和UC統一協作通訊領域的先行者。本著“專業誠信、開拓進取”的經營理念，以創建福建地區領先的UC融合通訊專業公司為目標。網真網絡是POLYCOM視頻會議系統福建核心代理商、POLYCOM電話會議系統核心代理商、POLYCOM 音視頻會議系統福建地區核心服務商、UC融合通訊服務提供商。主要致力于音視頻會議系統、融合通信解決方案、多媒體會議系統等方面的方案設計、項目實施。業務涉及視頻會議系統、電話會議系統、IP電話、統一通訊、電子會議室，交互式會議系統。
報價總金額：	80,750.00

采購人意見

排名第一

中標供應商報價

供應商名稱	投標總金額
廈門網真網絡科技有限公司(受采購人委托，采購中心確定其為成交供應商)	80,750.00元

注：未成交供應商名稱和報價等信息不再顯示；請采購單位和成交供應商在規定的期限內簽訂書面采購合同，
時間最晚不得超過采購結果公告發布之日起30日。采購中心感謝各方的積極參與。如有問題，請聯系服務熱線010-83083574、49、84。

網上競價平臺自動選擇原則

報價截止時間之后，平臺將自動按以下原則確定中標（成交）供應商候選人排序：符合采購需求，質量和服務
相等，報價最低的排序在先；當出現相同報價時，信用等級高的排序在先；如信用等級也相同，先報價的排序在先

選擇中標（成交）供應商應遵循的原則

    采購人選擇中標（成交）供應商時因遵循以下原則：采購人應按中標（成交）供應商候選人排序確認排名第一的中標（成交）供應商為中標（成交）供應商。但出現以下情形時，采購人可按照中標（成交）供應商候選人排序選擇排名在次的候選人為中標（成交）供應商，依此類推：
    （一）排名在先的中標（成交）供應商候選人放棄中標的；
    （二）排名在先的中標（成交）供應商候選人未實質性響應采購人的競價要求的，采購人可拒絕該中標候選人的報價，但應對拒絕原因予以詳細說明。
    （三）排名在先的中標（成交）供應商候選人曾存在不良信用紀錄的；

提示

中標資格被拒絕的供應商可在中標（成交）公告發布之日起七個工作日內按照平臺中公告的聯系方式向采購人的紀檢監察或其政府集中采購管理部門反映，也可在平臺中向采購人提出質疑。

（建議使用1024*768分辨率）
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