這個(gè)時(shí)代，我們通常不是被產(chǎn)品打敗的，而是被售后服務(wù)打敗的。

　　印象中看過這樣一個(gè)故事：小女孩買了一個(gè)多肉植物小花園，很普通的一個(gè)小花園，因?yàn)橛刑貏e的售后服務(wù)，變得不一樣起來。老板說如果你外出的時(shí)間比較長，可以免費(fèi)寄養(yǎng)，如果你是生手不幸把它養(yǎng)蔫了，可以送來補(bǔ)救，直到狀態(tài)好轉(zhuǎn)你再拿走。

　　這么好的售后服務(wù)，作為客戶還有什么可說的?你所擔(dān)心的，人家全部給你想到了。

　　在科技快速發(fā)展的時(shí)代，好產(chǎn)品從不缺少，但是從品質(zhì)、售前到售后服務(wù)能至始至終保持同一高要求高水平的為數(shù)不多，售后服務(wù)當(dāng)然也就成為各行各業(yè)需要花心思較勁的地方。

　　在LED顯示屏行業(yè)同樣如此，售后成為兵家必爭之地。而真正做到從客戶切身利益出發(fā)了，主動(dòng)服務(wù)的并不多。深圳市德彩光電成立12周年，一直將“想客戶只所想，急客戶之所急，解客戶之憂”作為重任，正因?yàn)樵谶@樣的服務(wù)方針的指引下，深圳市德彩光電才能不斷前行完善自身的服務(wù)品質(zhì)。2018年，深圳市德彩光電化被動(dòng)為主動(dòng)，將“感恩回饋，服務(wù)365”作為售后服務(wù)的重點(diǎn)工作之一，正在如火如荼的展開。

　　“感恩回饋，服務(wù)365”行動(dòng)

　　1、通過理論培訓(xùn)是客戶對顯示屏常見的問題具有獨(dú)立排除及處理能力;

　　2、通過實(shí)操培訓(xùn)和實(shí)踐操作使客戶具備自行維修更換燈珠、一般IC故障處理能力;

　　3、對客戶的不良產(chǎn)品進(jìn)行檢查維修等

　　從貴州到重慶、從深圳到武漢、澳大利亞再到近期結(jié)束的西安和蘭州，這種快速響應(yīng)，主動(dòng)上門服務(wù)收到客戶高度贊揚(yáng)。深圳市德彩光電“感恩回饋，服務(wù)365”不僅是解客戶眼前之憂，還從長遠(yuǎn)考慮，以一對一培訓(xùn)的方式，讓客戶滲入了解產(chǎn)品，提升客戶的專業(yè)性。

　　西安站

　　西安站作為深圳市德彩光電“感恩回饋，服務(wù)365”國內(nèi)第二站，于6月上旬啟動(dòng)，Dicolor在工程師楊工現(xiàn)場為客戶解決不良品問題，同時(shí)，還一對一為客戶進(jìn)行專業(yè)的LED技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　不良品檢查維修現(xiàn)場

　　Dicolor工程師一對一培訓(xùn)理論培訓(xùn)現(xiàn)場

　　蘭州站

　　西安站一結(jié)束，Dicolor售后工程師楊工馬不停蹄的趕往甘肅蘭州，同樣為期近一個(gè)星期的售后服務(wù)。炎熱的季節(jié)，一把螺絲刀就能讓我們的工程師完全忘記高溫帶來的汗流浹背，立馬高度投入工作狀態(tài)，讓客戶大贊這種主動(dòng)上門服務(wù)的態(tài)度與認(rèn)真的態(tài)度。

　　不良品檢查維修現(xiàn)場

　　Dicolor工程師一對一培訓(xùn)理論培訓(xùn)現(xiàn)場

　　針對此次走訪的客戶，深圳市德彩光電還授予“最佳合作伙伴”證書、聯(lián)合品牌文化衫、及Dicolor定制背包等等，進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶之間的粘度密，體現(xiàn)了Dicolor對客戶的高度重視。

　　與客戶接觸最緊密的除了我們的銷售，還有我們的售后工程師們。此次，我們隨機(jī)選擇了幾位參與此次售后回訪活動(dòng)的售后人員，我們通過一段視頻來了解下他們的看法：

        “感恩回饋，服務(wù)365”行動(dòng)——俄羅斯真正進(jìn)行中，Dicolor將用專業(yè)的匠工精神注入到每一站售后回訪活動(dòng)中，將您擔(dān)心的全部給您想到并解決掉。